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服务理念

【上海百鸣信息科技有限公司】:七年行业经验,五百多家上市公司合作伙伴,专业人才,用心为你服务!多年来公司一直秉承“专业服务、满意服务、惊喜服务;  为客户创造 更高价值“的经营理念,脚踏实地的夯实公司业务,服务好每一个客户,让客户花最少的钱,获得最大的回报。


服务理念——专业服务


专业服务是外包服务的一个基础服务,天云祥呼叫中心又如何去保证专业的服务呢?

首先我们对所有员工进行各类的培训,拥有众多的课程体系,去支持专业服务体系,然后我们自己建立专业的考核体系,确保培训后的效果能达到考核的标准,只有通过考核评级才能达到一个上岗实操的标准。同时我们开放考核,每个项目开始前,我们都会打电话给客户进行通关,达到客户要求后,我们才上线实操。专业服务双向控制,双向考核,确保服务的专业性。

我方内部培训课程有:1、普通话培训2、客服专业素质培训3、技巧技能培训4、销售模型培训5、客户异议处理的培训6、心态培训7、项目技能培训等相关培训课程确保客服服务的专业度。



 


服务理念——满意服务

满意服务,是客户体验非常重要的环节,也是我们做服务的最重要的最需要恪守的东西。天云祥呼叫中心又将如何来确保客户的满意度呢?

从源头确认满意服务:天云祥从项目开始前就会对客户的需求以及项目的实际情况进行开诚布公说明,包括预期的一个效果和结果,为客户建模型,把整个流程都会梳理一次。我们不乱承诺不乱许诺,脚踏实地的做事,不会因一单生意,而失去信用,为了获取订单而乱承诺这种事情我们也不会做。

从过程确保满意服务:天云祥在服务过程中,有专业的项目经理,客服经理,品控主管,质检专员,四个专业人才为客户提供全方位的服务。根据七年服务经验积累的经验,制订了一套完整的满意服务的标准,相关服务人员严格执行满意服务的标准,确保天云祥呼叫中心外包业务的服务质量让客户满意。

从结果确保满意:我们在提供服务中,会对整个过程进行全面控制,经过双方的沟通和协调,然后制定目标,项目经理和品控主管都会督促客服部按计划完成客户目标,客服部自行想尽一切办法完成客户定的目标,确保客户结果的满意。




 



服务理念——惊喜服务


惊喜服务,由售后客服部来完成,会根据不同的客户会有不同的惊喜服务。




百鸣呼叫中心从一点一滴做好服务,只为您满意的一笑。七年的呼叫中心服务外包经验,让我们更有能力为您提供专业的服务,满意的服务。

为您赚钱为您省钱,是我们要做的事情,感谢您关注和选择百鸣呼叫中心外包。


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